Le ministère marocain du Tourisme, de l'Artisanat et de l'Économie Sociale et Solidaire a annoncé une nouvelle initiative pour améliorer la qualité des hôtels en déployant des clients mystères. Le programme vise à évaluer les normes de service dans les hôtels à travers le pays, en particulier dans les destinations touristiques populaires comme Marrakech, Agadir et Fès.
Selon des déclarations officielles, les clients mystères évalueront des facteurs tels que la propreté, le comportement du personnel et l'expérience globale des clients. L'initiative fait partie d'une stratégie plus large visant à stimuler le secteur touristique marocain, un moteur économique clé. En 2025, le Maroc a accueilli plus de 14 millions de touristes, et le gouvernement vise à augmenter ce nombre à 26 millions d'ici 2030.
Le programme sera mis en œuvre en collaboration avec des associations professionnelles et des acteurs du tourisme. Les hôtels qui ne répondent pas aux normes pourraient faire face à des sanctions ou être tenus de suivre une formation. Le ministère n'a pas encore divulgué le nombre exact de clients mystères ni la date de début du programme.
