La PDG de Xero, Sukhinder Singh Cassidy, s'est excusée pour une panne de plusieurs jours qui a perturbé les services des clients en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Royaume-Uni. La perturbation, qui a commencé le 10 mai 2026, a affecté l'accès à la plateforme comptable basée sur le cloud, provoquant la frustration des petites entreprises et des comptables.
Dans une déclaration publiée le 12 mai 2026, Cassidy a déclaré : 'Nous sommes profondément désolés pour la perturbation que cela a causée à nos clients. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour rétablir les services et garantir que cela ne se reproduise pas.' L'entreprise a attribué la panne à un problème technique lors d'une mise à jour système de routine.
Xero, qui compte plus de 3,7 millions d'abonnés dans le monde, a été critiqué sur les réseaux sociaux par des utilisateurs incapables de traiter les salaires, les factures et d'autres tâches financières critiques. L'entreprise n'a pas divulgué le nombre exact de clients affectés, mais a confirmé que les services étaient entièrement rétablis le 12 mai 2026.
Ce n'est pas la première fois que Xero est confronté à des perturbations de service ; un incident similaire s'est produit en 2023. L'entreprise s'est engagée à revoir ses procédures de mise à jour pour éviter de futures pannes.
