Tesco retire les caisses automatiques d'une sélection de ses magasins de proximité Express au Royaume-Uni. La chaîne de supermarchés a confirmé cette initiative, actuellement testée dans un nombre limité de points de vente.
Cette décision serait motivée par la volonté d'offrir un meilleur service client et davantage d'interaction avec le personnel aux caisses. Un porte-parole de Tesco a déclaré que ces changements s'inscrivaient dans les efforts continus pour garantir aux clients un niveau de service adapté.
Les analystes du secteur relèvent que cette démarche contraste avec la tendance générale de la distribution à l'automatisation. L'essai sera suivi de près pour évaluer son impact sur la satisfaction de la clientèle et le fonctionnement des magasins avant toute éventuelle généralisation.
