Samsung, une marque leader d'électronique grand public en Inde, célèbre 30 ans de son parcours de service client dans le pays. L'entreprise retrace son évolution depuis une petite opération de service à Delhi au milieu des années 1990 jusqu'à l'un des plus grands réseaux de service connectés numériquement du pays.
Selon l'annonce officielle de Samsung, cette étape souligne l'engagement de la marque envers le service client, qui a grandi parallèlement à son portefeuille de produits. L'entreprise exploite désormais plus de 2 000 centres de service à travers l'Inde, y compris des emplacements appartenant à l'entreprise et des partenaires autorisés.
Samsung a intégré des diagnostics alimentés par l'IA et un support à distance dans son modèle de service, permettant une résolution plus rapide des problèmes. L'entreprise propose également une plateforme numérique pour les demandes de service et le suivi, reflétant le passage des registres manuels aux systèmes automatisés.
Cet anniversaire survient alors que Samsung continue d'investir dans l'infrastructure de fabrication et de service en Inde, avec un accent sur l'amélioration de l'expérience client grâce à la technologie. L'entreprise n'a pas fourni de chiffres de vente spécifiques ni de données de part de marché dans l'annonce.
