Dans une récente tribune, Richard Hogan décrit un incident dans un magasin philippin où il a perdu patience avec un gérant. Hogan, qui travaille aux Philippines, faisait ses courses avec sa plus jeune fille lorsque l'incident s'est produit. Il précise qu'il est habitué aux retards et aux inconvénients dans le pays, mais cette situation particulière l'a poussé à réagir.
Selon Hogan, la gestion du client précédent par le gérant était inefficace et dédaigneuse. Hogan est intervenu et a réprimandé le gérant pour le mauvais service. Il souligne que sa frustration ne venait pas de l'attente elle-même, mais du manque d'effort pour résoudre le problème rapidement.
L'article reflète des plaintes plus larges concernant le service client aux Philippines, un sujet souvent abordé dans les médias locaux. L'anecdote de Hogan sert de critique des inefficacités systémiques, bien qu'il reconnaisse que de telles expériences sont courantes.
La tribune de Hogan a suscité des réactions en ligne, certains lecteurs approuvant sa position, d'autres défendant le personnel. L'incident met en lumière les défis de la culture du service dans le pays.
