NiCE et RingCentral ont annoncé un partenariat stratégique élargi pour faire progresser les expériences client et employé alimentées par l'IA, selon un communiqué de presse daté du 23 juillet 2026. La collaboration vise à intégrer les analyses basées sur l'IA de NiCE avec la plateforme de communications unifiées de RingCentral.
Le partenariat se concentre sur le développement de solutions qui exploitent l'intelligence artificielle pour améliorer les interactions dans les centres de contact et les flux de travail des employés. Les détails spécifiques sur les conditions financières ou les calendriers des produits n'ont pas été divulgués dans l'annonce.
Cette expansion s'appuie sur un accord antérieur entre les deux sociétés, reflétant une tendance croissante dans l'industrie technologique à intégrer l'IA dans les outils de communication d'entreprise. RingCentral, basée à Belmont, en Californie, fournit des services de communication basés sur le cloud, tandis que NiCE se spécialise dans les analyses basées sur l'IA pour l'expérience client.
