Marks & Spencer (M&S) a annoncé un changement majeur dans ses frais de livraison pour les commandes en ligne, à compter de mai 2026. Le détaillant restructure ses tarifs de livraison, affectant à la fois les membres du programme de fidélité Sparks et les non-membres.
Selon M&S, le nouveau système de frais comprend des frais de livraison standard de 5,50 £ pour les commandes inférieures à 50 £, tandis que les commandes supérieures à 50 £ bénéficieront d'une livraison standard gratuite. Auparavant, M&S offrait la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 £ pour les membres Sparks et à 50 £ pour les non-membres.
Le changement affecte également la livraison à date choisie, qui coûtera désormais 7,50 £, et la livraison express, à 9,50 £. M&S a déclaré que ces ajustements font partie d'une stratégie plus large visant à rationaliser les opérations et à investir dans des services de livraison plus rapides et plus fiables.
Les clients ont exprimé des réactions mitigées, certains saluant la clarté du nouveau système et d'autres critiquant l'augmentation des coûts pour les petites commandes. M&S a souligné que les membres Sparks continuent de bénéficier d'avantages exclusifs, y compris des promotions de livraison gratuite occasionnelles.
