Au Maroc, pays leader en matière de fintech en Afrique, les banques ont massivement investi dans la digitalisation, mais la création de valeur tangible se heurte à des obstacles importants. Un rapport 2024 de l'Association professionnelle des banques du Maroc (GPBM) et Deloitte soulignait que si 92% des banques ont une stratégie digitale définie, seulement 34% de la population étaient des utilisateurs actifs des services bancaires numériques en 2023, signalant un écart d'adoption substantiel.
La poussée vers la finance numérique, soutenue par des stratégies nationales comme « Maroc Digital 2025 », a conduit à une prolifération d'applications mobiles et de services en ligne. Cependant, les experts relèvent des défis persistants incluant la littératie numérique, la confiance dans la sécurité en ligne et la préférence durable pour les transactions en personne, particulièrement en dehors des grands centres urbains. Ce décalage transforme la dépense technologique en centre de coût avant qu'elle ne devienne un véritable moteur de valeur pour de nombreuses institutions.
Le paysage n'est pas dépourvu de progrès. Le même rapport de la GPBM note une augmentation annuelle régulière des volumes de transactions digitales. Le véritable défi pour les banques marocaines réside dans le dépassement de la simple numérisation des processus existants pour repenser fondamentalement les parcours clients et les modèles d'inclusion financière répondant aux besoins spécifiques d'une population diverse.
