La police de Bengaluru a enregistré une plainte contre des responsables de KLM Royal Dutch Airlines suite à une dénonciation d'une famille alléguant un refus injustifié d'embarquement, entraînant une perte financière. L'incident se serait produit à l'aéroport international Kempegowda fin mars 2026.
Selon le rapport d'information initial (FIR) déposé auprès de la police de l'aéroport, la famille de quatre personnes affirme être arrivée pour son vol prévu mais ne s'est pas vu délivrer ses cartes d'embarquement par le personnel de la compagnie aérienne. La famille a déclaré que cela l'a conduite à manquer son vol et à engager des frais supplémentaires importants.
Les autorités ont inculpé les responsables de la compagnie aérienne en vertu d'articles du Code pénal indien relatifs à la tromperie et à l'abus de confiance. Une enquête est en cours. KLM a reconnu la plainte et a déclaré coopérer avec l'enquête tout en menant sa propre revue interne de l'incident.
Cette affaire met en lumière les problèmes persistants des droits des passagers dans le transport aérien, notamment concernant le refus d'embarquement et l'indemnisation. Les groupes de défense des consommateurs ont souligné l'importance pour les compagnies aériennes de respecter les réglementations établies pour gérer de telles situations.
