Le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a annoncé le 17 avril 2026 que la plateforme de cryptomonnaie teste un nouveau programme utilisant des 'collègues virtuels' alimentés par l'IA pour gérer les tâches de support client. L'annonce a été faite via une publication sur la plateforme de médias sociaux X.
Ces agents IA sont conçus pour aider à traiter les tickets de support, contribuant à résoudre les problèmes des utilisateurs et à répondre à leurs questions. Armstrong a déclaré que l'objectif est d'améliorer l'efficacité et de permettre aux employés humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Ce pilote s'inscrit dans le cadre des investissements plus larges de Coinbase dans la technologie de l'intelligence artificielle.
Armstrong a souligné que ces systèmes d'IA sont destinés à travailler aux côtés du personnel humain, et non à le remplacer. La société n'a pas divulgué de métriques spécifiques sur l'ampleur du pilote ou ses résultats initiaux. Cette démarche s'aligne sur une tendance plus large de l'industrie à intégrer l'IA dans les opérations de service client pour gérer des volumes élevés de demandes.
