Apple teste un nouvel outil basé sur l'IA appelé Live Notes pour son Genius Bar, qui transcrit et résume les conversations entre les employés et les clients. L'outil vise à améliorer l'efficacité du service, mais des sources internes rapportent que certains employés craignent qu'il soit utilisé pour la surveillance des performances.
Selon un rapport de The Verge du 18 juillet 2026, Live Notes utilise l'IA sur l'appareil pour générer des transcriptions et des résumés en temps réel, qui sont ensuite stockés pour une période limitée. Apple a déclaré que les données sont cryptées et non partagées avec des tiers, mais les employés s'inquiètent d'un éventuel abus par la direction.
Apple n'a pas officiellement commenté ces préoccupations, mais une source proche du dossier a déclaré à Bloomberg que l'entreprise examine les garanties de confidentialité. L'outil est actuellement en test bêta limité dans certains Apple Store aux États-Unis.
