Anchanto, une entreprise technologique de commerce électronique et de logistique basée à Singapour, a publié une nouvelle étude mondiale intitulée « The Omnichannel Execution Gap », qui révèle un décalage important entre la confiance des détaillants dans leurs capacités omnicanales et leur maturité opérationnelle réelle. L'étude, menée sur plusieurs marchés, a interrogé des cadres et des responsables des opérations pour évaluer leur préparation à une exécution omnicanale transparente.
Les principaux résultats indiquent que si une majorité de détaillants expriment une grande confiance dans leur capacité à gérer les stocks, l'exécution des commandes et les retours sur tous les canaux, leurs indicateurs opérationnels racontent une histoire différente. Par exemple, de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des processus manuels pour la synchronisation des stocks et manquent de visibilité en temps réel sur les canaux de vente, ce qui entraîne des ruptures de stock, des surventes et des livraisons retardées.
L'étude souligne que seul un petit pourcentage de détaillants a atteint une véritable maturité opérationnelle, définie comme ayant des systèmes intégrés, des flux de travail automatisés et une prise de décision basée sur les données. L'écart est particulièrement prononcé dans des domaines tels que le routage des commandes, la gestion d'entrepôt et la livraison du dernier kilomètre, où les systèmes hérités et les données cloisonnées entravent la performance.
Le rapport d'Anchanto suggère que pour combler cet écart, il faut investir dans des technologies modernes, telles que les systèmes de gestion des commandes (OMS) et les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) basés sur le cloud, ainsi que passer à un modèle opérationnel plus agile et centré sur le client. L'entreprise souligne que la maturité opérationnelle ne dépend pas seulement de la technologie, mais aussi de l'alignement organisationnel et de l'amélioration continue.
