Des clients de Sanlam Allianz Maroc ont exprimé leur frustration face à ce qu'ils décrivent comme un processus de réclamation inutilement compliqué, transformant ce qui devrait être une simple formalité en un parcours bureaucratique. Les signalements indiquent que les assurés font face à des demandes répétées de documents, de longs délais d'attente et un manque de communication claire de la part de l'assureur.
Les plaintes, apparues sur les réseaux sociaux et les forums de consommateurs, mettent en lumière des problèmes tels que des retards dans le règlement des sinistres et des difficultés à joindre le service client. Certains clients affirment avoir attendu des mois pour que leurs réclamations soient traitées, malgré la soumission de tous les documents requis.
Sanlam Allianz, une coentreprise entre le sud-africain Sanlam et l'allemand Allianz, n'a pas encore publié de déclaration publique pour répondre à ces griefs. L'entreprise opère sur le marché marocain de l'assurance, proposant des produits d'assurance vie et non-vie.
Des groupes de protection des consommateurs au Maroc ont exhorté les régulateurs à enquêter sur la question et à garantir que les compagnies d'assurance respectent des pratiques équitables. La situation soulève des préoccupations plus larges concernant les normes de service client dans le secteur marocain de l'assurance.
