KUALA LUMPUR, 27 mai — Bank Negara Malaysia (BNM) a lancé une nouvelle initiative pour repenser les fiches d'information sur les produits (PDS) pour les prêts et les cartes de crédit, en utilisant la psychologie comportementale pour les rendre plus conviviales. La banque centrale vise à résoudre le problème courant des consommateurs qui parcourent rapidement des documents denses et techniques sans comprendre pleinement les conditions.
Selon le communiqué officiel de BNM, les PDS repensées présenteront un langage plus clair, des mises en page simplifiées et des repères visuels tels que des icônes et un code couleur. Ces changements sont basés sur des insights de la science comportementale, qui suggèrent que la réduction de la charge cognitive peut améliorer la compréhension et la prise de décision. L'initiative fait partie du Cadre d'inclusion financière 2025-2029 de BNM.
Le gouverneur de BNM, Datuk Abdul Rasheed Ghaffour, a déclaré que l'objectif est de permettre aux consommateurs de prendre des décisions financières éclairées. Le nouveau format PDS sera obligatoire pour toutes les banques et institutions financières à partir du 1er janvier 2027. Des essais précoces ont montré une augmentation de 30 % de la compréhension des consommateurs des termes clés comme les taux d'intérêt et les frais de retard de paiement.
Les groupes de consommateurs ont accueilli favorablement cette mesure, notant qu'elle pourrait réduire les litiges et les défauts de paiement. Cependant, certains experts préviennent que l'efficacité dépendra d'une mise en œuvre cohérente dans l'ensemble du secteur. BNM prévoit de surveiller la conformité et de recueillir des retours pour affiner davantage le format.
